Возврат

Обмен и возврат

Основания для возврата и обмена товаров

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».
Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Исключение составляет товар, который отрезан по желанию потребителя ,не кратно заводской упаковки, например труба, подложка для теплого пола и т.д.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», например : газовое оборудование, насосы, водонагреватели, контроллеры, электроприводы и другие технически сложные товары на которые есть гарантийные сроки и заполняется гарантийный талон.

В этом случае покупатель обращается в сервисный центр, адреса и телефоны которого, указаны в гарантийном талоне либо в паспорте изделия.

Денежные средства возвращаются Покупателю в трехдневный срок со дня получения письменного требования. Соответственно деньги, оплаченные банковской картой или банковским переводом возвращаются на банковскую карту или лицевой счет покупателя по указанным реквизитам в заявлении. Днем возврата денег считается день списания денежных средств со счета Продавца.

Доставка товара не надлежащенго для ремонта или обмена весом более 5 осуществляется за счет Продавца . В отдельных случаях (при гарантийном ремонте газового оборудования) мастер сервисной службы выезжает к Покупателю. При этом мастер уведомляет Покупателя о стоимости выезда и если случай является не гарантийным, Покупатель оплачивает выезд мастера на место.

Доставку товара надлежащенго для возврата или обмена Покупатель осуществляет самостоятельно.

Все обращения принимаютя по адресу: 443044, г. Самара, ул. Магистральная, 78а

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:

http://ozpp.ru/laws/zpp.php